Как связаться со службой поддержки

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки Travelpayouts.

Для этого вы можете создать и отправить запрос в службу поддержки можно с помощью формы Задать вопрос в нашем Справочном центре.

Как отправить запрос в службу поддержки

1. Нажмите кнопку Задать вопрос в левом нижнем углу любой страницы справочного центра или просто перейдите по этой ссылке.

2. Откроется страница, где вы можете найти быстрый ответ на свой вопрос, нажав на интересующую вас тему, что приведет к открытию FAQ с наиболее популярным вопросами. Если вы не смогли найти ответ в FAQ — нажмите кнопку Задать вопрос.

3. Последовательно заполните поля формы:

Тема обращения. Выберите категорию вашего запроса.
О чём вы хотите спросить? Этот дополнительный вопрос не появится, если вы выберете темы Для новичков и Партнёрские программы.
Тема. Сформулируйте основную тему вашего запроса. В этом поле не нужно описывать свою проблему, достаточно указать, с чем она связана. Например: SubId не работает в ссылке.

Это поле помогает нам фильтровать вопросы и быстрее назначать их агентам.

Описание. Подробно опишите свою проблему или вопрос. По возможности постарайтесь привести примеры.
Маркер. Вставьте в это поле свой Travelpayouts ID.
Прикреплённые файлы. Приложите скриншоты или другие файлы, которые помогут нам лучше разобраться в проблеме.

4. Нажмите Отправить.

Готово! Ваш запрос будет передан в службу поддержки.

Где проверить статус запроса

Чтобы проверить статус запроса, необходимо авторизоваться в справочный центр. Для этого нажмите кнопку Войти в левом нижнем углу любой страницы справочного центра.

После авторизации нажмите кнопку Мои действия в выпадающем списке рядом с вашим логином:

Откроется страница Мои запросы, на которой можно увидеть все отправленные запросы с указанием их текущего статуса:

Обратите внимание! Если при отправке запроса Вы не были авторизованы в Справочном центре и указали адрес электронной почты, отличный от того, который указан в Вашей учетной записи, то Вы не сможете увидеть здесь историю этого запроса.

Что происходит после отправки запросы

В зависимости от сложности вашего вопроса вы либо сразу получите ответ, либо наша служба поддержки может задать вам несколько дополнительных вопросов для уточнения проблемы. В этом случае статус запроса будет изменен на Ждёт вашего ответа.

С вами свяжутся по адресу электронной почты, указанному при отправке запроса в форме. В письме будет содержаться ссылка переписку с нашей службой поддержки, которая выглядит следующим образом: https://support.travelpayouts.com/hc/requests/ticket_number.

Обратите внимание! Чтобы увидеть переписку, необходимо авторизоваться в Справочном центр с тем же адресом электронной почты, что и в запросе.

После того как сотрудник службы поддержки окажет помощь, статус запроса будет изменён на Выполнен.

Другие способы связаться со службой поддержки

Вы можете отправить письмо с подробным описанием проблемы на адрес support@travelpayouts.com. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!

Прежде чем отправлять запрос напрямую в службу поддержки, мы рекомендуем вам попробовать найти ответ на ваш вопрос в нашем Справочном центре. Здесь вы найдёте сотни статей про Travelpayouts. Обязательно воспользуйтесь поиском по справочному центру, чтобы найти информацию быстрее. Справочный центр также доступен в нашем мобильном приложении.