Как связаться со службой поддержки

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки Travelpayouts.

Для этого вы можете создать и отправить запрос в службу поддержки с помощью формы Задать вопрос в нашем Справочном центре.

Как отправить запрос в службу поддержки

1. Вы можете перейти в форму отправки запроса одним из следующих способов:

  • Нажмите кнопку Задать вопрос в нижней части главной страницы Справочного центра:
  • Или нажмите кнопку Задать вопрос в левом нижнем углу внутри любой статьи или раздела справочного центра:

2. Откроется страница, где вы можете найти быстрый ответ на свой вопрос. Для этого нажмите на интересующую вас тему, и откроется FAQ с наиболее популярным вопросами.

3. Если вы не смогли найти ответ в FAQ — нажмите кнопку Задать вопрос.

4. Последовательно заполните поля формы:

  • Тема обращения. Выберите категорию вашего запроса.
  • О чём вы хотите спросить? Этот дополнительный вопрос не появится, если вы выберете темы Для новичков и Партнёрские программы.
  • Тема. Сформулируйте основную тему вашего запроса. В этом поле не нужно описывать свою проблему, достаточно указать, с чем она связана. Например: SubId не работает в ссылке.

Это поле помогает нам фильтровать вопросы и быстрее назначать их агентам.

  • Описание. Подробно опишите свою проблему или вопрос. По возможности постарайтесь привести примеры.
  • Маркер. Вставьте в это поле свой Travelpayouts ID. 
  • Прикреплённые файлы. Приложите скриншоты или другие файлы, которые помогут нам лучше разобраться в проблеме.

5. Нажмите Отправить.

Готово! Ваш запрос будет передан в службу поддержки.

Где проверить статус запроса

Чтобы проверить статус запроса, необходимо авторизоваться в справочный центр. Для этого нажмите кнопку Войти в верхнем или нижнем углу любой страницы справочного центра.

После авторизации нажмите кнопку Мои действия в шапке любой страницы справочного центра:

Откроется страница Мои запросы, на которой можно увидеть все отправленные запросы с указанием их текущего статуса. Так же здесь вы найдёте историю переписки и ответы от команды поддержки на ваши вопросы: 

Обратите внимание! Если при отправке запроса Вы не были авторизованы в Справочном центре и указали адрес электронной почты, отличный от того, который указан в Вашей учётной записи, то Вы не сможете увидеть здесь историю этого запроса.

Что происходит после отправки запроса

В зависимости от сложности вашего вопроса вы либо сразу получите ответ, либо наша служба поддержки может задать вам несколько дополнительных вопросов для уточнения проблемы. В этом случае статус запроса будет изменён на Ждёт вашего ответа. 

С вами свяжутся по адресу электронной почты, указанному при отправке запроса в форме. В письме будет содержаться ссылка переписку с нашей службой поддержки, которая выглядит следующим образом: https://support.travelpayouts.com/hc/requests/ticket_number. 

Обратите внимание! Чтобы увидеть переписку, необходимо авторизоваться в Справочном центре с тем же адресом электронной почты, что и в запросе. 

После того как сотрудник службы поддержки окажет помощь, статус запроса будет изменён на Выполнен.

Другие способы связаться со службой поддержки

Вы можете отправить письмо с подробным описанием проблемы на адрес support@travelpayouts.com. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!

Прежде чем отправлять запрос напрямую в службу поддержки, мы рекомендуем вам попробовать найти ответ на ваш вопрос в нашем Справочном центре. Здесь вы найдёте сотни статей про Travelpayouts. Обязательно воспользуйтесь поиском по справочному центру, чтобы найти информацию быстрее. Справочный центр также доступен в нашем мобильном приложении.